Questions fréquentes
Que veut dire le badge « En stock » ?
L'article est chez nous, en Belgique : nous préparons et expédions votre colis rapidement.
Que veut dire le badge « Précommande » ?
L'article n'est pas encore sorti. Sa date de parution est fixée par l'éditeur et nous le recevrons à ce moment-là. Ces références sont présentées à titre indicatif ; nous ouvrirons les réservations au fur et à mesure des sorties.
Et un article sans badge ?
Il est disponible sur commande : il n'est pas dans notre stock, mais notre fournisseur l'a. Vous le commandez normalement : nous passons commande dès réception de la vôtre, et nous vous l'expédions dès que la marchandise nous parvient. L'encadré « Comment se passe votre commande » de la fiche produit le rappelle.
Quand mon colis part-il ?
Si l'article est en stock, nous l'expédions rapidement après votre commande. S'il est sur commande, nous le commandons aussitôt auprès de notre fournisseur et nous l'expédions rapidement dès sa réception chez nous. Vous êtes informé à chaque étape : confirmation de commande, réception de la marchandise, puis expédition avec votre numéro de suivi.
Pouvez-vous me garantir une date de livraison ?
Nous nous engageons sur le délai d'expédition, c'est-à-dire le moment où votre colis part de chez nous. Le temps d'acheminement dépend ensuite du transporteur et échappe à notre contrôle : nous ne pouvons donc pas garantir une date de réception. Votre numéro de suivi vous permet de suivre le colis en temps réel.
Pourquoi ne pas avoir tout en stock ?
Les displays japonais coûtent cher et sortent en quantités limitées. Plutôt que d'immobiliser de la trésorerie sur des références qui dormiraient, nous préférons les commander pour vous. C'est ce qui nous permet de proposer un catalogue large à des prix contenus.
Et si l'article devient indisponible chez le fournisseur ?
Nous vous prévenons personnellement et vous remboursons intégralement, sans que vous ayez à le demander. Nous vous proposons aussi, si vous le souhaitez, une alternative équivalente.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui. Les modalités et les délais figurent dans nos conditions générales de vente.
Je cherche une référence absente du catalogue.
C'est précisément ce que nous aimons faire. Passez par notre formulaire de demande : indiquez ce que vous cherchez, nous revenons vers vous avec un prix et un délai.